OA自從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)30多年了，OA技術(shù)也經(jīng)歷了多次的發(fā)展和變革，到如今已步入了一個新的時代。很多OA廠商明顯感覺到，用戶的需求越來越多樣、越來越復(fù)雜，對OA服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)OA服務(wù)模式也凸顯不足，需要在技術(shù)上和服務(wù)上進(jìn)行變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)服務(wù)和滿足用戶不同的辦公需求。傳統(tǒng)OA服務(wù)模式一般存在以下幾大問題：

　　1、OA系統(tǒng)技術(shù)落后，后續(xù)開發(fā)維護(hù)難度大

　　技術(shù)是OA軟件的基礎(chǔ)和核心，與OA軟件的性能、安全性、穩(wěn)定性，以及擴(kuò)展性和二次開發(fā)能力、系統(tǒng)可維護(hù)性等息息相關(guān)，系統(tǒng)軟件和技術(shù)架構(gòu)對OA軟件價格有著較大的影響。傳統(tǒng)OA由于系統(tǒng)的擴(kuò)展性和可維護(hù)性差，無形中增加了服務(wù)的技術(shù)難度，提升了服務(wù)的綜合成本。而過高的服務(wù)成本讓很多的用戶無法承受，讓后續(xù)的服務(wù)難以為繼，影響了OA的持續(xù)和深入應(yīng)用。

　　先進(jìn)OA產(chǎn)品和技術(shù)是提供良好服務(wù)的根本保障，平臺型OA降低了OA軟件服務(wù)的技術(shù)難度，良好的技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計不僅打造了穩(wěn)定的軟件基礎(chǔ)，同時擁有良好的擴(kuò)展性和可維護(hù)性，可以滿足用戶不同層次的需求。

　　2、OA服務(wù)的效率低，質(zhì)量差

　　傳統(tǒng)OA不僅僅是服務(wù)成本到，由于系統(tǒng)的技術(shù)落后，系統(tǒng)的可維護(hù)性和擴(kuò)展性差，以及對高水平技術(shù)人員的嚴(yán)重依賴，導(dǎo)致問題解決的時間長、效率低。不能夠深入解決用戶的問題，服務(wù)的質(zhì)量差。

　　平臺型OA有著良好的技術(shù)和架構(gòu)，系統(tǒng)的可維護(hù)性和擴(kuò)展性好，大大降低了軟件開發(fā)和維護(hù)的技術(shù)難度，避免對對高水平技術(shù)人員的依賴，大大提升了軟件服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　3、對現(xiàn)場服務(wù)的依賴，服務(wù)成本高

　　傳統(tǒng)OA由于技術(shù)和架構(gòu)的限制，很多的服務(wù)需要到現(xiàn)場進(jìn)行解決，而到現(xiàn)場的技術(shù)人員(很多是代理商的服務(wù)人員，甚至是銷售人員)的服務(wù)能力也無法保障，結(jié)果給人的印象是服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)成本高。

　　而基于遠(yuǎn)程的OA服務(wù)模式，可以直接接受廠商的服務(wù)，服務(wù)效率高、服務(wù)成本低，問題分析和解決比較徹底，服務(wù)質(zhì)量高。

　　軟件服務(wù)是OA系統(tǒng)的重要組成部分，一般用戶無法評估廠商的服務(wù)能力，OA服務(wù)也因此往往容易被忽視。傳統(tǒng)OA的高度同質(zhì)化競爭，使各個廠家呈現(xiàn)一種混戰(zhàn)的狀態(tài)，產(chǎn)品固化缺乏靈活性和擴(kuò)展能力，讓相對一部分用戶無法做出正確的選擇。平臺型OA時代的到來則帶來了一片藍(lán)海，在技術(shù)上和服務(wù)上有了重大變革和突破。軟件平臺是軟件廠商多年的積累，借助軟件平臺的綜合優(yōu)勢，可以在不同層次上滿足客戶的需求，是提供高質(zhì)量服務(wù)的技術(shù)保障。