OA軟件已經(jīng)成了很多用戶單位不可缺少的基礎軟件，也是單位管理層進行內(nèi)部管理的得力助手。雖然目前市場上有眾多的OA產(chǎn)品，用戶對OA有了更多的選擇余地，但受不同OA使用單位行業(yè)差異的限制，受具體單位的經(jīng)營和管理模式的影響，以及不同用戶單位對OA的重視程度和要求存在的差異，OA面臨需要滿足不同用戶需求的挑戰(zhàn)，需求滿足能力成為評估OA廠商服務能力的基本條件。很多產(chǎn)品化的OA功能相對固化，在具體用戶單位中發(fā)揮的作用有限，僅限于解決單位的通用辦公需求。因此，滿足不同用戶要求的OA定制是OA項目實施的重要模式，但這種模式也存在著不同程度的難度和風險，廠商和用戶需“量力而行”。

　　所謂OA定制是指超出廠商標準產(chǎn)品要求的再開發(fā)，很多都是用戶的個性化要求，是由最終用戶提出的，需要OA廠商投入人力和成本新開發(fā)。在實際上應用中，不同用戶單位提出OA定制的需求和時間也不同，有的是在OA使用了一段時間后逐步提出的，也有的是一開始就有明確的OA定制要求，有的是為了解決某個具體的問題。不管怎樣OA定制的效果和風險是并存的，OA定制的功能越多、難度越大，廠商和用戶投入的時間和成本就越多，不同的廠商對OA定制也存在非常大的差異，OA定制導致項目失敗的案例也不在少數(shù)，如：有的OA定制項目久拖不決，陷入項目實施的泥潭，有的定制沒有達到預期的效果或比較差，一些OA定制的需求開始比較模糊，在開發(fā)過程中反復的進行調(diào)整和變化，導致OA的開發(fā)范圍和目標失去了控制，廠商和用戶都“疲憊不堪”。

　　因此，廠商和用戶對OA定制需“量力而行”，對于OA最終用戶而言，最好是具備或積累了一定的OA信息化經(jīng)驗，能夠合理的規(guī)劃和提出自己的要求，對需求不要貪大求全，并需要合理的選擇OA產(chǎn)品和OA廠商。對于廠商而言，需要具備OA定制的開發(fā)能力和定制項目的經(jīng)驗，OA產(chǎn)品需具備良好的擴展性、集成性和二次開發(fā)能力，在業(yè)內(nèi)有足夠的OA定制或軟件定制開發(fā)的經(jīng)驗。雖然OA定制存在一定的難度和風險，但從眾多的案例中可以得出結論，OA的深入應用一般都包含了用戶的個性化要求，包含了不同程度的OA定制開發(fā)，OA定制是OA深入和長久應用的根本保障。