以上(圖示)是某OA廠商在對外算的一筆賬，從自身的OA產(chǎn)品研發(fā)、銷售、到大大的“盈利”，前景確實(shí)非常“誘人”。但殘酷的現(xiàn)實(shí)擺在OA同行面前，OA行業(yè)的“門檻低”，同質(zhì)化的惡性競爭，行業(yè)內(nèi)沒有重量級(jí)的廠商出現(xiàn)，OA成功率和用戶滿意度低、廠商自身利潤薄、服務(wù)能力弱等等問題是一個(gè)不爭的事實(shí)。

　　以上(圖示)代表了相當(dāng)一部分廠商的觀點(diǎn)，應(yīng)該說是很普遍的，是對OA行業(yè)和OA產(chǎn)品的誤解。OA行業(yè)是一個(gè)被嚴(yán)重低估的行業(yè)，這種低估體現(xiàn)在單純的以“閉門造車”的OA產(chǎn)品為目標(biāo)，而不是以用戶的需求為中心。要知道用戶的OA需求包含通用的需求，但更多的是個(gè)性化的需求，這是由一個(gè)單位具體的行業(yè)特點(diǎn)、不同的發(fā)展階段和經(jīng)營管理模式等決定的，個(gè)性化的服務(wù)幾乎是整個(gè)OA行業(yè)的軟肋，很多廠商的OA項(xiàng)目都是在這方面“敗走麥城”的，多樣化和復(fù)雜的用戶需求，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施和管理難度大，服務(wù)模式落后服務(wù)成本高。

　　在很多人眼中，OA產(chǎn)品的中功能代表了OA的所有，這是一種嚴(yán)重的誤解，使用OA不是簡單的對軟件產(chǎn)品的使用，而是通過OA結(jié)合單位的實(shí)際需要，建立一套行之有效的輔助辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化單位的內(nèi)部管理流程、提高單位的辦公效率、節(jié)省辦公成本，從而在整體上提高單位的綜合競爭力，應(yīng)該說這才是一個(gè)單位實(shí)施OA和信息化的實(shí)際意圖與目標(biāo)。

　　毫無疑問，以上這種“功能堆積”、抄襲同行沒有任何創(chuàng)新的OA產(chǎn)品，肯定不能解決用戶的實(shí)際問題，受技術(shù)和服務(wù)能力弱的限制，賣完了產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)無法保障，在具體應(yīng)用中被使用起來的概率非常低。這種看似“功能完善”，但技術(shù)含量低、缺乏擴(kuò)展性，無法滿足用戶需求的OA產(chǎn)品，不僅讓最終用戶遭受損失，廠商也會(huì)自食苦果在行業(yè)無法立足，擾亂了OA市場影響OA行業(yè)的健康發(fā)展。