工作流（Work Flow）屬于計算機支持的協(xié)同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。它就是工作流程的計算模型，即如何將工作流程中的某項工作的前后組織、串聯(lián)在一起的邏輯和規(guī)則，進而在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題：為實現(xiàn)某個業(yè)務目標，在多個參與者之間，利用計算機和網(wǎng)絡，按某種預定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務。簡而言之，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業(yè)務活動或任務。我們可以將整個業(yè)務過程看作是一條河流，其中的河水就是待審核的各類信息，如文本、表單等。

90年代隨著個人計算機、網(wǎng)絡技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設的日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開發(fā)進入了一個新的熱潮。進入21世紀以來，工作流技術(shù)已被越來越多的人認可，與之相關的標準規(guī)范、工作流引擎及軟件產(chǎn)品應需而出。不同廠家對工作流有不同的解釋和定義，目前的工作流體系大概可歸納為兩類：郵件驅(qū)動型和事件驅(qū)動型。

為了解決郵件驅(qū)動型工作流功能簡單且無法看到明確的流程圖示和流程關系，以及事件驅(qū)動型工作流把系統(tǒng)流程和人類交互流程的創(chuàng)建過程割裂的問題，匯高軟件創(chuàng)新提出了第三種“目標驅(qū)動型”的，無需經(jīng)過復雜設置和培訓即可理解和使用，切合日常辦公中實際的“固定和臨時”的關系的工作流形式，即二元化工作流。

現(xiàn)代管理學決策學派代表人物，諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者赫伯特·西蒙認為管理是由大大小小的決策構(gòu)成的，決策產(chǎn)生了各種各樣的動作和行為，從而引導企業(yè)向有序的方向發(fā)展，管理決策分為日常的程序決策（對應于經(jīng)常性的行為）和不能由程序決策完成的非程序決策（對應于例外行為）。這兩大類管理決策極大大地影響了管理實踐者和管理學者。匯高軟件通過對管理的審批、決策過程的共性的認知總結(jié)出了以模板完成程序性決策，解決組織行為管理中的日常例行活動的管理，如訂貨、行政審批、材料領用等，通過這些決策行為的例行公式化，使組織的內(nèi)部管理僅僅有條，從而達成有效的組織管理。這種自循環(huán)的系統(tǒng)達成組織級的“協(xié)同”被定義為協(xié)同工作，成為“二元化工作流”之一元，稱之剛性流程。剛性流程為組織的制度落地，解決日常行為管理中如何穿越組織的管理制度叢林，完成組織日常行為的互聯(lián)網(wǎng)管理和控制，使得組織中的成員無論身處何地，無論何時都可以完成報銷、出差申請等行為過程的管理，也可以完成項目工作匯報、資金申請、業(yè)務審批等各種職能基礎業(yè)務管理。