商學(xué)院
團隊有效溝通的技巧
有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)需要團隊溝通
溝通能力是團隊領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力之一，也是團隊領(lǐng)導(dǎo)者綜合能力的體現(xiàn)。對團隊領(lǐng)導(dǎo)者 而言，溝通技巧是成功領(lǐng)導(dǎo)團隊的保證和升遷的階梯。領(lǐng)導(dǎo)者幾乎每時每刻都要面臨溝通的問 題，與客戶、同僚、下屬等，進行口頭或書面交流占據(jù)了他們大部分的工作時間。團隊領(lǐng)導(dǎo)是 團隊溝通的決定性因素。一個缺乏情感的、不成功的、憤世嫉俗或人際關(guān)系惡劣的領(lǐng)導(dǎo)不大可 能帶出一支積極向上、有前瞻性的團隊，獨斷專行的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團隊領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通，能 夠創(chuàng)造出良好的工作氣氛，能夠使團隊整體績效提升。
1. 準(zhǔn)確有效的表達技巧
作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)確清晰地表達自己的想法是進行成功溝通的前提，而這種技巧的形成是 建立在對溝通信息的有效組織上的，因而掌握信息的組織技巧對團隊溝通非常重要。如果溝通 內(nèi)容很重要，比如工作任務(wù)分配、工作會議、匯報工作、工作任務(wù)總結(jié)等，需要對信息進行加 工整理，并且要弄清楚想達到什么樣的溝通效果。更重要的是要結(jié)合溝通對象，釆用適當(dāng)?shù)姆?式。比如，團隊領(lǐng)導(dǎo)對上級的工作匯報和對下屬的工作安排，要釆用不同的溝通方式。當(dāng)與多 元化的團隊交流時，要針對團隊中具有代表性的大多數(shù)成員來措詞。對于要表達的主要觀點、 想法，可以舉例闡述或者釆用比較、隱喻、分析、故事或圖表等方式給出進一步的詳細解釋。
2. 積極傾聽的技巧
傾聽是團隊領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的重要手段。團隊領(lǐng)導(dǎo)要把自己置于員工的角色上，客觀地聽取 員工的談話，主動地對信息進行理解和思考，以便于正確地進行理解判斷。當(dāng)聽到與自己不同 的觀點時，不要急于表達自己的意見。傾聽的態(tài)度必須誠懇，可通過使用目光接觸、展現(xiàn)贊許 性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，來表示有傾聽的興趣，不要表現(xiàn)出心不在焉。傾聽過程中設(shè)法使
講述者感到輕松、自如，減少拘謹(jǐn)情緒。傾聽過程中多聽少說，避免中間打斷對方講話，在作 出反應(yīng)之前先讓對方講完自己的想法，以避免想當(dāng)然。同時，傾聽的過程中要善于表示同情與 理解，要控制情緒，不要被自己的主觀情感所左右。善于觀察對方的身體語言，如面部表情、 聲音頻率、聲調(diào)、神情、姿勢等，這些身體語言可提供更豐富的信息。適當(dāng)?shù)貜?fù)述對方的講話 內(nèi)容，適當(dāng)做記錄，以顯示自己在耐心積極地傾聽。
3. 使用恰當(dāng)?shù)闹w語言
在傾聽他人發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信息來表示你對對方的關(guān)注。比如，贊許性的 點頭、適當(dāng)?shù)奈⑿?、適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。同時，切忌一些諸如看表、翻閱文件等非語言信息，這 類信息會使對方認為你在勉強應(yīng)付。
4. 科學(xué)地安排會議
通常，一個管理者要花1/3的時間開會。團隊領(lǐng)導(dǎo)者也不例外，會議是團隊的主要活動之 一。解決矛盾、制定銷售策略、確立營銷目標(biāo)、階段性工作匯報、工作任務(wù)配置、培訓(xùn)等通常 需要通過會議來解決。會議也是與團隊成員溝通的重要形式，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者要善于安排與控 制會議，完善會議結(jié)構(gòu)，使會議能夠真正發(fā)揮作用。
5. 靈活地與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
團隊領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，往往要和上級溝通，爭取上級的政策、資金、技 術(shù)支持，要想實現(xiàn)目標(biāo)，需要注意與上級的溝通方式。唐太宗是我國歷史上少有的英雄，其以 開闊的胸襟、從善如流而聞名，即便如此，他也好多次在魏征面前大發(fā)雷霆。其實唐太宗并非 不明白魏征是正確的，他惱火主要是因為魏征太過正直率真地當(dāng)眾頂撞他或反駁他的意見，使 他下不了臺。事實上，歷史上忠心耿耿的凈臣由于不講究進諫的方式，最終身遭不測的例子比 比皆是，令人嘆息不已。
注意說話方式，其核心是妥善處理上司的面子問題，即：你可以正面闡述自己的觀點，甚 至可以堅持己見或保留意見。但是，你必須尊重上司的面子，盡量不要使上司的威信受到損 害、自尊受到傷害。因為每一位領(lǐng)導(dǎo)人，都希望在下屬面前保持尊嚴(yán)與權(quán)威，如果你的說話方 式讓領(lǐng)導(dǎo)感到充分的受尊重，就可能贏得上級對團隊的持續(xù)支持。
