1. 績效

對于一個團隊而言，如何有效地調(diào)動團隊與團隊成員的積極性和創(chuàng)造潛力，持續(xù)地提高他們的績效水平，是非常重要的。對于績效，不同的情境下有不同的理解。有人認為：“績效指的是完成工作的效率與效能”；也有人認為：“績效是員工的工作結(jié)果，是對企業(yè)的目標達成具有效益、具有貢獻的部分”；更有人認為：“績效是個人知識、技能、能力等一切綜合因素通過工作而轉(zhuǎn)化為可量化的貢獻，包括有形、無形兩部分”等。

績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程來看，人們對績效的認識是不斷發(fā)展的：從單純的強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量再到強調(diào)滿足顧客需要；從強調(diào)“即期績效”發(fā)展到強調(diào)“未來績效”。從上面種種說法可以看出，績效實際上反映的是員工在一定時期內(nèi)以某種方式實現(xiàn)某種結(jié)果的過程。我們認為績效指的是那些經(jīng)過評價的工作行為、方式及其結(jié)果，也就是說績效包括了工作行為、方式以及工作行為的結(jié)果。

2. 績效管理

績效管理是管理者和員工就目標及如何達到目標而達成共識，并輔導和發(fā)展員工績效的過程。如果把績效考核的結(jié)果同薪酬結(jié)合起來，那么它就是一種管理員工貢獻的方法?？冃Ч芾聿粌H僅是評價方法，而是對工作進行組織，以達到最好結(jié)果的過程、思想和方法的總和?？冃Ч芾硎且粋€過程，是一個包括若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。管理者在績效管理中要對開始階段、實施階段到反饋階段的全過程進行輔導。在整個管理過程中，體現(xiàn)管理者對員工的溝通、激勵、反饋和輔導?？冃Ч芾聿粌H僅關注結(jié)果和任務的完成，更關注人們的行為表現(xiàn)和努力程度。

3. 績效評價

績效評價就是指根據(jù)員工個人的績效標準，來對其當前以及過去的績效進行評價?？冃гu價結(jié)果能夠為薪酬決策提供信息，為員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，為企業(yè)管理者改善組織績效提供可靠的參考信息。